Chính sách giải quyết khiếu nại

Tại Công ty TNHH Thiết Kế Xây Dựng Thịnh Vượng, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách giải quyết khiếu nại được xây dựng với quy trình rõ ràng, nhanh chóng, nhằm đảm bảo mọi thắc mắc, phản hồi của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý thỏa đáng, minh bạch và đúng cam kết.

1. Mục đích của chính sách

Chính sách giải quyết khiếu nại được áp dụng nhằm đảm bảo rằng bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ đều được giải quyết công bằng, nhanh chóng và có trách nhiệm. Qua đó, Thịnh Vượng mong muốn không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng cho khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng dịch vụ thiết kế, thi công, sửa chữa, cải tạo do Thịnh Vượng cung cấp. Các phản hồi, khiếu nại liên quan đến hợp đồng, tiến độ thi công, chất lượng dịch vụ và chính sách bảo hành, bảo trì đều thuộc phạm vi giải quyết.

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Việc giải quyết khiếu nại tại Thịnh Vượng tuân thủ các nguyên tắc cơ bản nhằm đảm bảo sự minh bạch, công bằng và nhanh chóng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi từ khách hàng bằng thái độ cầu thị, tôn trọng và trách nhiệm cao nhất.

Nguyên tắc bao gồm:

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại kịp thời, đúng quy trình
Giải quyết trên cơ sở hợp đồng và quy định pháp luật hiện hành
Ưu tiên đàm phán, thương lượng, đảm bảo quyền lợi khách hàng
Giữ bí mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Để đơn giản hóa các thủ tục và rút ngắn thời gian xử lý, Thịnh Vượng áp dụng quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp, rõ ràng, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ tận tâm nhất.

Quy trình gồm 4 bước:

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng.
Bước 2: Tiếp nhận thông tin khiếu nại, xác nhận nội dung, yêu cầu bổ sung nếu cần thiết.
Bước 3: Chuyển thông tin đến bộ phận chuyên môn kiểm tra, xác minh thực tế.
Bước 4: Đưa ra phương án xử lý và phản hồi cho khách hàng trong thời gian sớm nhất (không quá 7 ngày làm việc).

5. Thời gian giải quyết

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại trong thời gian nhanh nhất có thể để không ảnh hưởng đến quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng. Thời gian cụ thể được quy định rõ ràng để đảm bảo sự minh bạch và trách nhiệm trong công tác chăm sóc khách hàng.

Cụ thể:

Tiếp nhận ban đầu: Ngay trong ngày làm việc
Xác minh, kiểm tra: Tối đa 3 ngày làm việc
Xử lý và phản hồi: Trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin

(Trường hợp phức tạp có thể gia hạn thêm nhưng sẽ thông báo rõ ràng cho khách hàng)

6. Các hình thức liên hệ khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại thông qua nhiều hình thức linh hoạt để thuận tiện nhất trong quá trình phản hồi và xử lý. Đội ngũ của Thịnh Vượng luôn sẵn sàng hỗ trợ trong suốt thời gian làm việc.

Các kênh tiếp nhận:

Gọi hotline: 0961 746 386
Gửi email: ctxdthinhvuong@gmail.com
Gửi thư tay về địa chỉ văn phòng công ty
Liên hệ trực tiếp tại văn phòng: C1943, đường N9, tổ 1, khu phố 2, phường Thới Hòa, TP. Bến Cát, tỉnh Bình Dương

7. Cam kết của Thịnh Vượng

Bằng chính sách giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp và nhanh chóng, Công ty TNHH Thiết Kế Xây Dựng Thịnh Vượng cam kết luôn lắng nghe, tiếp thu và xử lý thấu đáo mọi phản ánh. Chúng tôi đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình thi công mà còn trong suốt vòng đời công trình.

Cam kết:

Lắng nghe - Tôn trọng - Trách nhiệm
Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng
Hỗ trợ tối đa nhằm đạt được sự hài lòng cao nhất

Rất mong tiếp tục nhận được sự tin tưởng, góp ý từ quý khách để cùng nhau xây dựng những công trình chất lượng, bền vững với thời gian.